2014. 12. 13. 18:09

신뢰의 속도

스티븐 M. R. 코비 저/김경섭,정병창 공역 | 김영사 


절대절대절대로 내가 자진해서 읽지 않았을 이 책. 평생 만나볼 수 없었을 수도 있던 책.

이 책을 독서모임을 통해서 만나게 되었다.

책에 대한 간략한 이야기를 듣고서는 흥미가 생겼고, 이 책을 손에 들게 되었는데...

허걱. 이건 머 전공서적도 아니고 장장 500페이지가 넘는 분량의 두꺼운 양장본.

이걸 읽든 읽지 않든, 회사에 맨날 들고 다니며, 마음의 "짐"처럼 여겼더랬다.

그런 그 책을 이제 드디어 끝내고 포스팅을 하게 되는 이 마음. 참 홀가분하다.ㅋ

그리고 이 책...왠지 중독성있다. 다시 한 번 더 읽어도 좋다는 생각이 드는 건 왜일까?ㅋ ^^;;;;


자기 신뢰의 원칙

- 성실성 : 말과 행동, 가치관이 일치하는가

- 의도 : 당신의 주요 의제는 무엇인가

- 능력 : 꼭 필요할 사람인가

- 성과 : 어떤 실적을 올렸는가


신뢰가 높은 리더의 13가지 행동

- 솔직하게 말하라

- 상대방을 존중하라

- 투명하게 행동하라

- 잘못은 즉시 시정하라

- 신의를 보여라

- 성과를 내라

- 끊임없이 개선하라

- 현실을 대면하라

- 기대하는 바를 분명히 하라

- 책임있게 행동하라

- 먼저 경청하라

- 약속을 지키라

- 먼저 신뢰하라


p49

아버지는 내게 우리가 '자신은 자기 의도'로 판단하고, '다른 사람은 그들의 행동'으로 판한단하도 말했다. 따라서 신뢰를 회복하는 가장 빠른 방법은 자신에게든 타인에게든 약속을 잘 지키는 것이다.


p53

세계는 대단히 빠르게 변하고 있다. 이젠 큰 기업이 작은 기업을 이기는 것이 아니라 빠른 기업이 느린 기업을 이길 것이다

- 루퍼트 머독, 뉴스코퍼레이션 CEO


p55

신뢰나 성실성 같은 초월적 가치는 매출, 수익, 성장과 동의어로 볼 수 있다.

- 패트리셔 애버딘 <매가트렌드 2010> 저자


p74

신뢰는 성품과 역량이라는 2가지 요소를 기초로 한다. 성품에는 성실성, 동기, 의도가 포함되고 역량에는 능력, 기술, 성과, 실적이 포함된다. 글로벌 경제에서 윤리성에 대한 관심이 높아지면서 신뢰의 성품 측면이 급속하게 시장진입의 요건 price of entry로 떠오르고 있지만, 역량 측면 역시 신뢰의 필수적인 요건이다.


p80

여기서 말하는 능력이란 목표를 정하고 달성하는 능력, 약속을 지키는 능력, 말과 행동을 일치시키는 능력을 말한다. 한마디로 자신과 다른 사람에게 신뢰할만한 사람이 되는 것이다.


p84

신뢰 회복이 그리 쉬운 일은 아니지만 연구를 통해 한 가지 사실만큼은 분명히 밝혀졌다. 그것은 많은 사람이 CEO의 솔선수범, 신뢰 구축을 위한 노력, 책임감, 약속 이행을 기대한다는 것이다. 

- 리치 전스테트 , 골린/해리스 CEO


p88



p89

리더십이란 간단히 말해 신뢰를 고취하면서 성과를 얻는 것이다. 그것은 신뢰를 쌓음으로써 현재와 미래에 공헌할 수 있는 능력을 극대화한다.


p94

리더십은 새로운 내용이 강조되어야 한다. 리더십은 신뢰에 관한 것이다.

리더십의 근본은 성실성, 즉 말과 행동이 일치하는 것이다.


p99

새해가 되면 미국인의 거의 절반이 계획을 세우지만 그 약속을 지키는 사람은 8퍼센트에 불과하다. 자신과의 약속을 반복해서 지키지 않으면 어떤 결과가 나타날까? 자신감을 상실하고 만다. 약속을 지킬 수 있는 능력에 대해 신뢰를 잃을 뿐 아니라 신뢰를 고취하는 개인적인 성품의 강점도 활용하지 못한다.


누구나 직관적으로 알고 있는 사실이지만 개인의 자신감은 성과에 큰 영향을 미친다. 이런 이유로 잭 웰치는 "리더십에서 다른 사람이 자신감을 갖도록 독려하는 것은 매우 큰 부분을 차지한다"고 말했다.


p103

업무적, 개인적으로 신뢰를 쌓는 유일한 방법은 신뢰받는 사람이 되는 것이다. 

- 제라드 아피, 아메리칸 항공 CEO


p154

사람들은 대개 관찰할 수 있는 행동을 근거로 판단한다. 그러므로 우리의 행동에 진짜 동기와 의제가 정확히 반영되도록 할 수 있는 모든 것을 해야 한다. 또한 우리는 다른 사람을 판단할 때 신중을 기해야 한다.


p160

또한 당신의 의도가 자기 이익만 추구하는 것이 아님을 분명히 밝혀야 한다. 어쨌든 자기 의도를 밝히는 과정 자체가 의도 개선에 도움을 준다.


p161

삶의 척도는 당신이 무엇을 축적했느냐가 아니라 무엇을 주느냐 하는 것이다.

- 웨인 다이어


p180

체스터턴 경

"세상에 재미없는 것은 없다. 단지 관심 없는 사람들이 있을 뿐이다."


p214

내 좌우명은 '가능한 한 끝마친다. 그것도 확실하게 끝마친다.'이다. 마라톤의 매력에 흠뻑 빠진 내 동료가 세계적인 마라톤 선수로부터 얻은 훌륭한 조언을 들려주었다.

"벽에 부딪혀 더 이상 나가지 못할 것 같을 때는 지쳤다는 생각에 쓰러지지 않기 위한 최소한의 동작만 하지 말고, 머리를 들어 자신의 페이스를 다시 찾아라."


p282

등 뒤에서 남 얘기를 하는 사람은 함께 험담하는 사람과 동료애나 신뢰를 쌓는다고 생각하지만 사실은 그 반대이다. 함께 있는 사람은 자신이 없을 때는 자기의 험담을 할 거라고 생각하게 된다. 그것은 분명 신뢰에 부정적인 영향을 미친다.


p297

개선의 반대말은 퇴보가 아닌 머무름이다.


p313

리더는 따르는 사람들에게는 좀 더 솔직해져야 한다. 좋은 소식뿐 아니라 골치 아프고 부정적인 소식도 솔직하게 마랗고 책임 있게 행동하라. 나빠질 간으성을 숨기지 말고 나쁜 소식을 부하직원을 시켜 전하지 마라. 적절한 타이밍에 직원들과 문제를 함께 나눠라.

- 존 M. 헌츠먼


p325

"나 역시 승-승 을 적극 찬성합니다. 문제는 당신의 제안이 승-승이 아니라는 겁니다.~~~"


p342

인생에서 훌륭한 성공비결은 상대방의 입장이 되어 자신의 시각은 물론 상대의 시각에서 세상을 보는 것이다.

- 헨리 포드


p345

가짜 행동은 경청하는 척하는 것이다. 이 경우 경청해야 할 시간에 자신이 어떤 대답을 할 것인지 생각하거나 자신이 말할 차례가 오길 기다리는 데 집중한다. 혹은 이해하지 않고 듣는다. 그러면 당신은 상대방의 말에 영행을 받지 않으며 상대방은 당신이 이해한다는 느낌을 받지 못한다.


p347

리더십은 앞장서서 길을 안내하는 것이라기보다 사람들의 욕구를 경청하고 충족시켜주는 것이다.

- 찰스 M. 코리,  MBNA 아메리카 회장


p370

"우리는 고객이 대접받기를 바라는 대로 직원들을 대우해준다"


p399

정보, 의사소통, 의사결정, 보상 시스템 등 당신 조직의 구조와 시스템을 주의 깊게 분석해보면 방향이 맞지 않는 부분이 드러나 ㄹ것이ㅏㄷ. 어느 부분에서 세금을 내고 있는지, 속도가 느리고 비용이 높아지고 있는지, 배당을 놓치고 있는지 파악하라.


p404

사무실 정치는 신뢰가 낮은 환경 속에서 번성한다. 여러 가지 면에서 정치는 신뢰의 반대말이다.





목차 

추천의 말 | 『신뢰의 속도』에 쏟아진 세계적 명사 63인의 격찬
옮긴이의 말 | 신뢰는 아름다운 성과다
스티븐 R. 코비 서문 | 관념과 이론의 벽을 깨고 나온 실천적 신뢰에 몰입하라

1부 모든 것을 변화시키는 한 가지 
-신뢰는 개인의 인생과 직장생활에 어떤 영향을 미치고, 우리는 신뢰를 높이기 위해 무엇을 해야 하는가
1장 신뢰의 속도만큼 빠른 것은 없다 
2장 신뢰는 우리의 행동에 의해 바뀔 수 있다 

2부 첫 번째 차원: 자기 신뢰의 원칙
-‘윤리’를 넘어: 왜 개인의 신뢰성이 모든 신뢰의 기초가 되며, 신뢰는 어떻게 만들어내는가 
1장 신뢰성의 4가지 핵심 요소 
2장 핵심 요소 1-성실성: 말과 행동, 가치관이 일치하는가
3장 핵심 요소 2-의도: 당신의 주요 의제는 무엇인가
4장 핵심 요소 3-능력: 꼭 필요한 사람인가
5장 핵심 요소 4-성과: 어떤 실적을 올렸는가

3부 두 번째 차원: 믿음직스러운 인간관계를 위한 행동 원칙
-행동으로 일으킨 문제는 행동으로 해결해야 한다
1장 신뢰가 높은 리더의 13가지 행동 
2장 행동 1: 솔직하게 말하라 
3장 행동 2: 상대방을 존중하라 
4장 행동 3: 투명하게 행동하라 
5장 행동 4: 잘못은 즉시 시정하라 
6장 행동 5: 신의를 보여라 
7장 행동 6: 성과를 내라 
8장 행동 7: 끊임없이 개선하라 
9장 행동 8: 현실을 직시하라 
10장 행동 9: 기대하는 바를 명확히 하라 
11장 행동 10: 책임있게 행동하라 
12장 행동 11: 먼저 경청하라 
13장 행동 12: 약속을 지키라 
14장 행동 13: 먼저 신뢰하라 
15장 변화를 위한 실행 계획 세우기 

4부 세 번째, 네 번째, 다섯 번째 차원: 조직과 사회에서의 신뢰력 
-신뢰의 속도를 높이고, 비용을 낮추고, 조직의 영향력을 극대화하는 방법
1장 조직의 신뢰: 한 방향 정렬의 원칙
2장 시장의 신뢰: 평판의 원칙 
3장 사회의 신뢰: 공헌의 원칙

5부 신뢰 고취하기 
-진정으로 신뢰하고 신뢰를 회복하며 커다란 성과를 안겨줄 신뢰의 폭을 넓히는 방법과 신뢰하지 않는 것이 위험한 이유
1장 진정한 신뢰 보내기 
2장 신뢰를 잃었을 때 회복하는 법 
3장 아낌없는 신뢰
 

Posted by 아이스티를 즐기는 여자
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